Veuillez noter : tous les horaires peuvent être affectés en raison d'énormes promotions entraînant une quantité massive de commandes. Ne paniquez pas si votre colis n'arrive pas dans les délais moyens d'expédition, il est en route.

Délais de livraison moyens :

États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables

Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrables

Australie : 7 à 15 jours ouvrables

Europe 7-14 jours ouvrables

Canada : 7 à 14 jours ouvrables

Europe occidentale : 7 à 15 jours ouvrables

Reste du monde : 8 à 25 jours ouvrables

Veuillez également noter que les pays ont des techniques de dédouanement et de traitement postal différentes qui peuvent affecter le délai d'expédition.

Puis-je avoir un numéro de suivi ?

Les détails de suivi seront fournis une fois les commandes expédiées, les détails de suivi sont disponibles pour tous les produits. Veuillez prévoir au moins 72 heures après que nous ayons fourni les détails de suivi pour qu'ils puissent s'inscrire sur le système.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps pour se mettre à jour dans le système du transporteur pendant le processus d'expédition.

J'ai commandé plus de 2 articles, mais je n'en ai reçu qu'un... où est ma commande ?

Nous avons un large assortiment de produits stockés à l'étranger. Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément afin qu'ils vous parviennent plus rapidement. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Alors pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps ! Cela signifie seulement qu'ils sont en route.

Pourquoi n'ai-je reçu aucun détail de confirmation de commande ?

La plupart du temps, cela est dû au fait que vous avez accidentellement saisi votre adresse e-mail de manière incorrecte. Tout au long du processus, nous envoyons quelques e-mails, notamment une confirmation de commande, un avis d'exécution et un avis d'expédition.

Si vous pensez avoir mal saisi votre adresse e-mail, veuillez nous contacter et nous corrigerons le problème dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ma commande ou y ajouter des articles ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes car elles sont traitées juste après leur réception afin de mieux vous servir.

Étant donné que nous ne stockons aucune information de paiement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des articles à une commande. Si tel est le cas, veuillez soumettre une autre commande pour les articles supplémentaires.

À quelle heure de la journée les commandes sont-elles expédiées ?

Notre centre de traitement et de traitement des commandes travaille au traitement des commandes 24h/24 et 7j/7.

Pourquoi mon statut de suivi indique-t-il livré alors que je n'ai pas encore reçu mon colis ?

Normalement, votre bureau de poste local sera en mesure de retrouver votre colis grâce à son merveilleux système GPS et le problème devrait être résolu dans les prochains jours. Dans ce cas, vous devrez contacter votre bureau de poste local pour vous assurer que l'emballage n'a pas été laissé là alors que personne n'était à la maison pour le recevoir ou qu'il a été déposé dans votre consigne à colis, par exemple.

Combien de temps mettez-vous pour répondre aux demandes ?

Nous répondons à toutes les demandes des clients dans les 24 heures ou moins.