Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que PayPal.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Une fois que vous avez passé votre commande et que le paiement est vérifié, veuillez prévoir jusqu'à 1 à 2 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande. En période de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour l'expédition.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En moyenne, il faudra 7 à 15 jours ouvrables pour une livraison dans le monde entier et 3 à 7 jours ouvrables pour une livraison nationale aux États-Unis. En raison de la pandémie actuelle, les colis peuvent prendre jusqu'à 4 semaines pour arriver dans certaines régions.

Je dois modifier ou annuler quelque chose sur ma commande. Comment puis je faire ça?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois votre commande traitée, nous ne pourrons procéder à aucune modification ou annulation.

Le statut de ma commande indique "Non exécutée". Qu'est-ce que cela signifie?

« Non exécuté » signifie simplement que nous avons reçu votre commande avec succès ! Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et le statut de votre commande passera à « Expédiée ».

Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Tout produit neuf peut être retourné pour un remboursement complet. Veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour ; ils planifieront le retour et vous fourniront les informations nécessaires pour avancer. Attention, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les frais d'expédition seront-ils couverts pour mes retours ?

Tous les frais de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux, incorrects, endommagés ou manquants ?

Veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise défectueuse, incorrecte, endommagée ou manquante. Pour garantir un retour sans problème, veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le processus de retour et quand recevrai-je mon remboursement ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 1 à 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.

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